一、接收樣品

實(shí)驗(yàn)室接收樣品時，應(yīng)仔細(xì)檢查，確認(rèn)并記錄樣品的以下信息：

a) 名稱（由客戶命名）

b) 類別（如土壤、自來水）

c) 數(shù)量（如5袋、3瓶）

d) 規(guī)格（如1kg/袋、500mL/瓶）

e) 性狀（如褐色粉末、黑色顆粒、無色液體）

f）狀態(tài)（包裝完好程度，新鮮程度等）

g) 運(yùn)輸條件（對運(yùn)輸條件有要求時）

h) 采樣日期和時間（檢測有時限要求時）

除了采用文字描述，必要時實(shí)驗(yàn)室可通過影像（如照片）記錄樣品的性狀。

二、 粘貼標(biāo)識

樣品確認(rèn)無誤后應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容包括：

a)樣品名稱

b)樣品的唯一性編號

c)樣品狀態(tài)（未檢、待檢、已檢、留存）

確保樣品在實(shí)驗(yàn)室期間保留樣品標(biāo)識及時更新樣品狀態(tài)。

三、接收方式

    若客戶為送樣上門，實(shí)驗(yàn)室收樣人員盡量與客戶一起清點(diǎn)樣品，確認(rèn)無誤后再簽訂委托合同。若樣品不滿足檢測要求，或與客戶聲稱情況不一致，應(yīng)在合同簽訂前向客戶提出。

    若與客戶為遠(yuǎn)程簽訂合同，客戶通過物流傳送樣品，收到樣品發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶。實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)向客戶說明運(yùn)輸條件要求及樣品的檢測時限要求。

四、 異常處理

A、樣品并非客戶聲稱的類別/質(zhì)量

如：客戶要檢測大米中鎘含量，寄來的樣品為一袋大黃米；

客戶送來一個打磨成型的啤酒瓶底，說是祖母綠（實(shí)際發(fā)生過）；

客戶聲稱送來的金首飾為120.8g，實(shí)際上僅有102.65g；

   實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時告知客戶，確認(rèn)是否為郵寄錯誤或客戶理解/認(rèn)知有誤。

B、樣品數(shù)量與聲稱不符

是否為客戶忘帶了，快遞漏發(fā)，還是多個快遞部分丟失。

C、樣品量不夠

如：檢測需要50mL，客戶樣品僅20mL。要向客戶詢問是否可補(bǔ)充樣品，還是直接安排檢測。若不補(bǔ)充樣品，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶說明樣品量不足對檢測結(jié)果帶來的影響（如方法檢出限增大、無法留樣、無法進(jìn)行重復(fù)性測試、無法進(jìn)行樣品加標(biāo)等），并在報告中進(jìn)行聲明。

D、樣品變質(zhì)

如：珠寶樣品，收到的珠寶有破損

食品樣品，保存期較短，或包裝破損，導(dǎo)致樣品變質(zhì)應(yīng)及時通知客戶。包裝破損時，即便無肉眼可見的變質(zhì)，也需要通知客戶。

E、樣品采集后運(yùn)輸儲存條件不符合要求

樣品中有機(jī)物檢測，要求4℃以下冷藏保存，客戶常溫帶來或寄過來。

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶說明運(yùn)輸儲存條件不符對檢測結(jié)果帶來的影響。若客戶堅(jiān)持繼續(xù)檢測，需在委托合同和檢測報告中作出聲明。

F、樣品存放時間過久

如：某些細(xì)菌檢測，要求在采樣后8小時內(nèi)開始。客戶樣品采集至接收樣品已到達(dá)或超過規(guī)定時限，應(yīng)向客戶說明超過時限后檢測對檢測結(jié)果帶來的影響。若客戶堅(jiān)持繼續(xù)檢測，需在委托合同和檢測報告中作出聲明。

五、合同評審

收樣人員和客戶充分溝通，確認(rèn)樣品數(shù)量狀態(tài)、檢測方法、收費(fèi)價格、報告時間、違約責(zé)任等，達(dá)成共識，鑒定合同（收樣單）。