海河牛奶倒出后有絮狀物和固體

　　立即撥打牛奶包裝袋上的電話，海河售后服務態(tài)度令本來就很氣憤的張先生直接撥打了12315。

　　“您就喝出一袋變質的牛奶，我們最多也就賠您兩袋。”這是海河牛奶售后的原話。在處理食品質量安全問題上，售后的這種態(tài)度，讓市民覺得海河牛奶非常不負責任。

　　張先生一上午都在打電話投訴，最后無奈打電話到報社向媒體投訴。海河公司回應 屬正常現象 會負責到底

　　海河巴氏純鮮牛奶在網上的介紹中寫到，海河巴氏純鮮牛奶是采用海河天然牧場優(yōu)質荷斯坦奶牛原奶，經過巴氏超低溫殺菌，殺死鮮奶當中的致病菌。

　　但是，有不少網民在網上談論海河巴氏鮮牛奶的問題，很多人提到牛奶在生產日期內有變質現象。

　　記者聯系了海河總公司，客服中心的英主管針對海河牛奶的質量問題作出解釋。

　　“牛奶變質屬于正常現象。公司平均每天都有十多起顧客買到變質產品，要求更換或者賠償的。”英主管說，牛奶屬于易變質食品，在運輸過程或售賣點存放環(huán)節(jié)都會出現不良保存，無法避免。

　　問及賠償問題，海河公司有統一的賠償措施，常規(guī)范圍內顧客買到壞包的產品，實行一賠一政策，有個別特殊現象，會換一賠一。如碰到由于生產原因而造成產品不合格的，如包裝日期不清，壓封不嚴等，實行一賠十政策。另外，市民飲用產品后遇到不適，海河公司會安食品安全法賠償消費者損失。

　　海河公司提醒市民，遇到有質量問題的牛奶，可及時與海河公司售后聯系，解決問題。

　　市民認為賠償不合理 要求公開道歉

　　“這個賠償太不合理，而且售后的語氣態(tài)度我不能接受。”記者將海河公司統一的賠償規(guī)定轉告張先生后，張先生表示不能理解。

　　在網上搜索，牛奶在保質期變質的問題數量不少。最后的解決方法也不盡相同。有的商家會向利益受害的消費者提供十倍賠償，也有商家只負責更換變質牛奶。但都在查明事件原因的情況下。

　　現在，事隔張先生與海河售后聯系已經有八天，海河公司一直沒有與張先生聯系商量解決問題。張先生覺得如此態(tài)度，一賠一的賠償辦法實在不能接受。

　　記者再次打給海河公司的客服中心詢問此事，客服中心的工作人員沒有在17日查詢到北辰區(qū)有顧客投訴，只有奶站投訴電話，這也是客服中心沒有與張先生聯系的原因。

　　張先生25日再次撥通記者提供的客服中心電話，客服人員提出請上門師傅到張先生家中查看變質牛奶，但張先生拒絕。

　　記者隨后采訪張先生，張先生說，海河公司要請師傅到自己家里看看變質牛奶的情況，但是只能提供換一賠一的賠償措施。“我不喝海河奶了。我不要奶，也不要錢，就是想討個說法。”張先生的想法是要求海河公司能夠公開道歉，承諾以后不會再在奶中出現異物，能夠保證消費者的利益。