過程管理團隊（Process Management Team）的主要職責是將組織規(guī)范成為一個跨職能的復合性過程網(wǎng)絡系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)實現(xiàn)對每個過程的評估和優(yōu)化。

    過程管理團隊的典型人員構成如下：
    過程所有者：直接控制絕大多數(shù)過程資源，并對過程的整體績效負責；
    子過程所有者：為過程正常運作提供主要支持；
    過程的利益相關部門代表：比如組織的合規(guī)、財務或IT部門的人員。

    除此之外，過程管理團隊旨在對過程進行評估和改進，如能吸引到精通精益六西格瑪（LeanSix Sigma）的過程工程師的加盟，自然是最好不過了。
過程管理團隊通常通過下列7項活動實現(xiàn)其對組織的重要價值：

    1、過程圖（Process Mapping）

    過程管理團隊旨在以各種不同類型的過程圖為工具，精確地反映出該過程的目的和意義。過程圖的類型主要有：自上而下流程圖、明細流程圖（detailed flowcharts）、價值流程圖(value streammaps)和泳道流程圖(swim-lane flowcharts)。

    團隊還可以通過過程圖來識別和確定該過程與核心的IT系統(tǒng)之間的交互關系，及支持該過程的其他過程，比如財務和培訓。

    精確且詳細程度恰到好處的過程圖，不僅能夠形象地反映出工作的完成過程，還可以作為過程測量、評估、責任劃分和持續(xù)改進的基礎。

    2、過程績效測量和目標設定

    一方面，過程管理團隊可以通過正確使用數(shù)據(jù)量化績效等級，并為過程設定具有實際意義的目標及改進目標。另一方面，過程管理團隊也可以分析確定出過程績效的影響因素、職能領域以及子過程。團隊可以通過上述兩方面的工作，定期對過程進行評審。

    3、過程分析

    過程管理團隊通過深入并以事實為依據(jù)的過程評審，識別并確定出過程中出現(xiàn)的復雜性或隱蔽性較強的問題，以及在此基礎上建立過程失效模型并分析失效原因。當失效原因與組織戰(zhàn)略明確相關，過程管理團隊在擁有真實且準確的信息作為支持的情況下，可以代表組織就如何改進資源配置以及在哪個過程節(jié)點改進資源配置才能最大化組織績效這一問題做出先導性的知情決策和智能決策。

    4、過程風險評估

    過程管理團隊必須明確并量化組織為了實現(xiàn)過程目標而產(chǎn)生的風險。除了關注運營風險之外，過程管理團隊還須時刻留意諸如財務風險及合規(guī)風險等其他關鍵風險的維度。

    5、項目選擇和項目管理

    過程管理團隊的主要職責之一是籌劃和發(fā)起改進項目，并對其實施管理。卓越的過程管理團隊甚至可以運行和管理同時關注多個關鍵業(yè)務成果的整合改進項目。

    6、保持過程改進結果

    改變過程往往無可避免地涉及需要改變過程中人的行為，且有時這種改變是巨大的。因此，關注過程改進的可持續(xù)性，有效保持過程改進結果，成為過程管理團隊的一項挑戰(zhàn)。成功做好這項工作需要組織嚴格貫徹新的程序和規(guī)范行為，以確保落實這些程序和行為的人員完全理解并切實實施這些改進。

    7、借鑒經(jīng)驗

    同一業(yè)務類型的組織，即使坐落在不同的地理區(qū)域或具有不同的組織要素，其過程領域依然是非常相似，甚至相同的。過程管理團隊可以在與其他組織的合作中，識別和發(fā)現(xiàn)更好的工作方法，并充分地將它們借鑒到自身的過程管理實踐中來。

原載《質(zhì)量進展》（Quality Progress）