企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞上面。換句話講，質(zhì)量是檢驗管理水平高低的試金石。過去人們說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”并不全對，但現(xiàn)在看來也不全錯。生產(chǎn)企業(yè)沒有合格的產(chǎn)品質(zhì)量遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量，沒有配套服務(wù)，沒有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中，這樣的企業(yè)也沒有生命，但他至少不會背罵名。那么質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢?張老師認為：

一、 嚴控各個生產(chǎn)(服務(wù))環(huán)節(jié)

　　十多年前，人們抓產(chǎn)品質(zhì)量，就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了，流通企業(yè)還在繼續(xù)。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗，好像查驗次數(shù)多了，數(shù)量就準(zhǔn)了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財?shù)氖聠?嚴格控制每一個環(huán)節(jié)，比在一個環(huán)節(jié)反復(fù)控制要有用的多!

　　生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計、工藝開始的，從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購開始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多，不可控的因素多在企業(yè)之外。控制好每一個環(huán)節(jié)不出差錯，做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，成品最終才能合格。

　　服務(wù)型企業(yè)，在方向正確、目標(biāo)明確的前提下，做好細節(jié)最重要。有了這么多前提，才可以說細節(jié)決定成敗。

　　以上種種都必須滿足這樣一個前提：培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識淡薄絕對不行!

　　二、 堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則

　　顧客購買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質(zhì)量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計就要從滿足顧客需求開始。

　　顧客接受服務(wù)道理與此相同。過分的熱情也會令人不安，恰到好處就行。

產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的，成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預(yù)算、核算，這倒是隨時隨地都會要了企業(yè)的命。這下大家應(yīng)該知道什么是企業(yè)的生命了吧?

　　堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則，這應(yīng)該成為企業(yè)一切管理工作的基本準(zhǔn)則。

　　三、 追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界

　　在全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出了“不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)”的口號。他不是只有動聽的口號，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主企業(yè)，也會被評為消費者最滿意企業(yè)。

　　格力是中國企業(yè)的驕傲，也是全中國人的自豪!格力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。顯然大多數(shù)企業(yè)學(xué)不來、也做不到。但是，我們每一個企業(yè)把追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界作為目標(biāo)是完全可以做到的。

　　有了這樣的目標(biāo)，你的企業(yè)質(zhì)量管理水平就會逐步提高。