D1-第一步驟: 建立解決問題小組

 

　　由品質(zhì)部召集相關(guān)人員

 

　　若問題無法獨立解決，通知你認為有關(guān)的人員組成團隊。團隊的成員必須有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。

 

　　備注：執(zhí)行者不列入。

 

D2-第二步驟：描述問題

 

　　由品質(zhì)部收集，并向小組人員傳達

 

　　向團隊說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細節(jié)描述越清楚，團隊解決問題將越快。

 

D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時對策

 

　　由小組人員負責(zé)執(zhí)行

 

　　若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定后，即立刻交由團隊成員帶回執(zhí)行。

 

　　備注：為了防止遺漏，糾正措施五要→客戶倉庫、在途、客戶生產(chǎn)線、工廠生產(chǎn)線 & 工廠倉庫。

 

D4-第四步驟: 找出問題真正原因

 

　　由小組人員討論后確定

 

　　找問題真正原因時，最好不要盲目地動手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動動腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件（即魚骨圖），逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動？換了夾具嗎？換了作業(yè)員？換了供應(yīng)商？換了運輸商？修過電源供應(yīng)器？流程改過？等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來越接近問題核心。

 

　　當分析完成，列出您認為最有可能的幾項，再逐一動手作些調(diào)整改變，并且觀察哪些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進而找到問題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡單而實際的運用。

 

D5-第五步驟: 選擇永久對策

 

　　由小組人員討論后確定

 

　　找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優(yōu)缺點，要花多少錢？多少人力？能持續(xù)多久? 再對可能的方法做一最佳的選擇，并且確認這樣的對策方法不會產(chǎn)生其它副作用。

 

　　備注：對策六要→起點改善、模具/工夾具改進、判定標準、辨認標記、隔離處置、產(chǎn)品設(shè)計改善。

 

D6-第六步驟: 執(zhí)行及驗證永久對策

 

　　由小組人員負責(zé)執(zhí)行并驗證

 

　　當永久對策準備妥當，則可開始執(zhí)行及停止暫時對策。并且對永久對策作一驗證，例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升為1.8等，下游工段及客戶已能完全接受，不再產(chǎn)生問題。

 

D7-第七步驟: 防止再發(fā)生措施及標準化

 

　　由小組人員負責(zé)執(zhí)行

 

　　為了防止問題的再發(fā)生，要把永久對策落實到設(shè)計圖紙、工藝文件、檢驗指導(dǎo)書、模具/工夾具的改進等。

 

　　另外對類似的產(chǎn)品，雖然尚未發(fā)生問題，亦需做同步改善，防止類似問題在其他產(chǎn)品上再次發(fā)生。同時這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗證，從源頭上徹底防止問題的再發(fā)。

 

D8-第八步驟: 團隊激勵

 

　　由總經(jīng)辦負責(zé)確認并負責(zé)申報

 

　　對于努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題。無論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題， 若公司每年有近百項的工程問題依照8D的方式來解決，對工程人員實力的培養(yǎng)著實可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將8D制式化的原因。