定義差異

ISO 9000：2000標準中對這兩個術語的定義是：

第3.6.7條 返工 rework

為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。

注：返工與返修不同，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產品的某些部分。

第3.6.9條 返修 repair

為使不合格產品(3.4.2)滿足預期用途而對其所采取的措施。

注1：返修包括對以前是合格的產品,為重新使用所采取的修復措施,如作為維修的一部分。

注2：返修與返工（3.6.7）不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。

兩類產品和產品的使用要求

要理解這兩者區別，先要理解標準ISO 9001第1.1條注中的兩類產品和這兩類產品的使用要求：

1、兩類產品是：

a）有意向顧客提供的產品。譬如，組織設計的計算機、飲用水、按照標準規格制作衣服上市銷售的衣服；

b）根據顧客要求提供的產品。譬如，針對顧客要求設計的專用計算機、顧客量身定做的衣服。

2、產品的使用要求。

我們生產產品，讓產品具有某些特性，用特性去滿足顧客對產品的“使用要求”。上述兩類產品使用要求的確定是不同的。前者產品的使用要求是組織根據自己認定的顧客群的需求和期望來確定對產品特性的要求，后者是顧客規定的要求。通常產品中同時包含有這兩類使用要求。這兩類使用要求總稱“預期用途”。或者準確一些說是和預期用途有關的使用要求。要求注意的是，為了可以執行、檢查，有的時候把這些要求用書面規定下來，或者口頭規定下來，也有叫規定要求。看實際是什么，實際上是使用要求，那么，也可以叫“規定的使用要求”。因為沒有嚴格的定義。必須自己把握好。我這里簡單叫它是“產品的使用要求”。

產品使用要求和規定要求

產品中與顧客預期用途有關的使用要求，是如何達到的。組織先要按照標準7.2.2條確認這些要求；然后，按照7.3條通過設計和開發過程把顧客使用要求轉換成對組織內部各個職能的規定要求。其中包括采購規定要求，制造規定要求等等。這些都叫“規定要求”。

產品實現過程是倒過來的。根據設計提出的規定要求，先要采購產品滿足采購規定要求，然后再通過加工，滿足加工規定要求。為了取得證據證實是否滿足規定要求的活動叫驗證；為了取得證據證實是否滿足使用要求的活動叫確認。如果產品設計確認工作做好了。提出的規定要求滿足以后，產品也就能滿足顧客的使用要求了，從而就能滿足預期用途。

返工和返修

回頭再看看前面的定義，

a）返工是為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。返工是把不合格品變成合格品。對產品任何部分都沒有影響。譬如，圖紙規定20+/-0.2mm。加工好后檢驗發現尺寸是20.4mm。再車小一些使符合20+/-0.2mm要求。這個活動叫返工；如果加工好后尺寸是19.7mm。就沒有辦法返工了。只能報廢或者返修。

b）返修是為使不合格產品(3.4.2)滿足預期用途而對其所采取的措施。方法根據情況來定。譬如，前面例子，可以把零件尺寸再做小一點，然后套上一個襯套，襯套的內徑比零件尺寸小一點，采用緊配合，外徑達到20+/-0.2mm要求。這樣做滿足預期用途了，但是，對產品部分有影響了。叫返修。

c）返工和返修的職責和權限。返工應當由工藝部門來處理的。處理的原則是對產品的各種特性都不能有任何影響。也就是要全面符合原來的規定要求；返修必須通過產品設計來處理的。通常必須要有文件規定的。工藝部門沒有權力自己處理的。有時候，根據合同或者法規條例還必須通過顧客或者法規當局同意的。

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